Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит вызов мастера?

При условии осуществления ремонта, плата за выезд мастера и диагностику неисправности не взимается. Оплачивать эту услугу надо только в том случае, если Вы вызываете мастера исключительно для диагностики или по ее результатам отказываетесь от проведения ремонта. Услуга предоставляется только в пределах города.

Как быстро приедет мастер?

Учитывая, что при выходе из строя холодильника жизнь современного человека катастрофически осложняется, мастер делает всё от него зависящее, чтобы произвести ремонт в максимально сжатые сроки. Как правило, отремонтировать холодильник получается уже в день вызова. Если по каким-либо причинам это невозможно, мастер приедет на следующий день.

Мастер приезжает "в течение дня" или можно договориться на конкретный час?

При оформлении заказа по телефону оговаривается временной интервал, в течение которого мастер появится у Вас на пороге. Обычно этот интервал составляет три часа, например, с 12 до 15 часов. В отдельных случаях, под влиянием тех или иных факторов ( выезд за пределы города и т.п.) приходится этот интервал несколько увеличивать.

Можно ли по телефону узнать приблизительную стоимость ремонта холодильника?

Чтобы узнать стоимость ремонта (даже приблизительно), надо провести диагностику неисправности. По телефону это не всегда возможно, т.к. в некоторых случаях требуется разборка холодильника и/или подключение специального диагностического оборудования.

Первичная диагностика проводится именно по телефону — с одной стороны, это позволит клиенту узнать примерную стоимость ремонта, с другой, мастер будет иметь представление о том, какие запчасти стоит взять с собой, помимо уже имеющихся в его автомобиле.

Чтобы помочь поставить правильный диагноз по телефону, прислушайтесь к рекомендациям:

• во время телефонного разговора Вы должны находиться рядом с холодильником, чтобы иметь возможность отвечать на дополнительные вопросы относительно симптомов неисправности;
  
• по возможности, не отключайте холодильник от сети до разговора с мастером. Это позволит точнее поставить диагноз. Однако, если чувствуется запах дыма или есть другие признаки опасности для окружающих, холодильник надо выключить;

На сколько дороже ремонт, если холодильник находится за пределами города?

Доплаты за проведение ремонта за пределами города не предусмотрены. Он будет стоить столько же, сколько и в городе.

Вопрос о выезде мастера решается в индивидуальном порядке. В этом случае дополнительно оплачивается только стоимость выезда за пределы города.

Какие предусмотрены доплаты за срочный ремонт холодильника?

Доплаты не предусмотрены. Стоимость срочных ремонтов и ремонтов, выполненных в выходные ( праздничные) дни, определяется на общих основаниях. Решение о возможности проведения срочного ремонта холодильника принимается в зависимости от загруженности рабочего расписания.

Работает ли мастер в выходные и праздничные дни?

Да, работает. Никаких доплат за проведение ремонтов в выходные (праздничные) дни не предусмотрено. В исключительных случаях (1-2 января), возможен короткий перерыв в работе:)

По какому "сценарию" проходит визит мастера?

Выслушав Ваши замечания по работе холодильника, и задав несколько уточняющих вопросов, мастер приступает к диагностике неисправности. После ее завершения, он доводит до Вашего сведения информацию о поломке, возможных причинах ее возникновения, а также сообщает, в какую сумму обойдется приведение холодильника в рабочее состояние. Называется конечная стоимость ремонта, которая будет фигурировать в документах (т.е. никаких доплат не потребуется).

Если цена Вас устраивает, мастер приступает к ремонту после проведения которого заполняет гарантийный талон. Если Вы принимаете решение отложить ремонт, то получив от Вас деньги за проведенную диагностику, мастер уезжает.

Ремонт осуществляется сразу после диагностики или надо заказывать детали?

Идя навстречу пожеланиям клиентов, прикладывается максимум усилий для того, чтобы в подавляющем большинстве случаев производить ремонт непосредственно после диагностики, не растягивая его на несколько визитов.

С этой целью мастер возит с собой запас деталей, производятся предварительные закупки запасных частей и расходных материалов.